攀枝花市税务局“三全”服务打造一流税收营商环境

第二批“不忘初心，牢记使命”主题教育开展以来，国家税务总局攀枝花市税务局牢牢把握“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，坚持问题导向，找准纳税人“所恼、所需、所盼”，打造“全方位”“全区域”“全环节”的服务新体系，推动主题教育走到深里、走到心里，提高纳税人（缴费人）满意度和遵从度，致力于打造全省一流税收营商环境。

变理念，精准对接“全方位”

“王先生您好！我是您的税收服务员，以后您有任何涉税疑问都可以联系我……”听着电话那头税收服务员的介绍，攀枝花恒通钛业有限公司财务负责人王雅军很是惊喜：“没想到税务局这么重视我们的建议！”。据了解，王雅军等人曾向攀枝花市税务局提出希望配备一名固定的税务服务人员的建议。攀枝花市税务局对此进行了充分的调研论证，统筹建立起“税收服务员”工作机制，明确了包含政策宣传、纳税辅导在内的4类11项服务工作职责，充分发挥税收服务员的“首问责任人”以及“桥梁纽带”作用，确保纳税人“找得到人、进得准门、办得成事”。

据悉，攀枝花市税务局已为全市54763户纳税人配备税收服务员，439名税收服务员将“税收服务员”名片“点对点”送到纳税人手中，联络到户、责任到人、服务包干，纳税人归宿感和获得感大大提升。

“税收服务员”将电子名片送到纳税人手中

拓渠道，服务延伸“全区域”

“家门口就能把事办完，又快又方便！” 在盐边县红格邮政支局“便民办税延伸点”办理了发票代开业务的纳税人李燕红说。以前红格镇纳税人办税要到盐边县城或者市区，来回路途就要花接近两个小时。为方便纳税人“就近办税、快速办税”，攀枝花市税务局与邮政公司联合在纳税人较密集的街道、社区开设 “税邮合作”办税服务网点，服务“触角”延伸到了纳税人“家门口”。

例如攀枝花市东区税务局，承担了全市近一半的业务量，其中自然人和个体工商户业务更是占到厅业务总量的40%以上。东区税务局办税服务厅负责人陈亚琼介绍道：“‘税邮合作’延伸点有效缓解了办税服务厅纳税人多、等候时间长的问题，到大厅和延伸点办税的纳税人体验更好，大厅工作人员压力也小了，对征纳双方来说都是减负。”

今年9月1日起，攀枝花市5个区县14个“税邮合作”便民办税延伸点统一启动涉税高频业务办理，配备工作人员30余名，推行首月即减少办税服务厅发票代开业务量12.2%，纳税人平均等待时间明显缩短。

优流程，高效贯穿“全环节”

“一张清单，对注销的关联事项和要求更清晰，这下心里有底了。”在攀枝花市西区税务局办税服务厅办理注销业务的陈正从事税务代理工作多年，见证了税务注销的“变”与“便”。关联事项多、提交材料多、流程耗时长，注销清税是曾经困扰纳税人的“老大难”问题，攀枝花市税务局在税务注销已经大幅提速简化的基础上，对一般注销流程进行再优化，自主开发“注销清税智能助手”。原来办理一般注销需要人工花费2-3天做案头分析工作，如今通过“注销清税智能助手”5分钟内就能得到分析结果，纳税人疑点信息5分钟查清、未办结事项一次性告知，清税核查时间由13-15天压缩到7天之内。优化后的注销清税业务，办理标准更清晰、办理过程更公开、办理流程更简便，市场主体退出更加便捷。

将“大数据”充分运用到注销清税工作中，不仅让纳税人减了负，也让税务人减了压。据介绍，攀枝花市税务局以前注销清税没有明确的风险指向，清税表格、报告都需人工处理，现在由“注销清税智能助手”模板化运行，压缩了事务性工作的时间，变税务人的“无限责任”为“有限责任”，基层税务人员更能保质保量的完成注销清税工作。

（江静 马凤琼）