山西公安审批服务“一网通一次办”平台在运城市上线运行

笔者从近日召开的运城市政府新闻发布会上获悉，山西公安审批服务“一网通一次办”平台将在运城市上线运行。该平台的运行，将极大地惠及运城百姓，今后群众到公安机关办事可“最多跑一次”，实现一次性办结，彻底结束过去“多头跑、来回跑”的问题，标志着运城公安审批服务工作将开启新篇章、进入新阶段。

据了解，山西公安审批服务“一网通一次办”平台依托山西省“一云多网、两级中心”公安大数据架构，构建“服务集成——数据汇聚——信息流转一网通、网上预约——综合受理——限时审批一次办”服务模式。

该平台具有三大特点：一是“全省域”，即全省一张网。通过打通内、外数据壁垒，实现了跨地区、跨部门、跨警种数据汇聚、信息共享，真正做到了全省一张网；通过统一标准、流程再造，形成了省市县所（队）四级公安便民服务体系，群众可通过微信端平台统一入口登陆，实现线下线上无差别受理、同标准办理。二是“全覆盖”，即业务全覆盖。平台涵盖了山西省公安机关254项审批服务项目（市县232项），其中95%以上的项目可实现“一次办”，85%以上的数量可实现“一网通”。三是“全流程”，即全流程上线。平台打通了“网上认证、网上咨询、网上预约、网上申请、网上办理、网上支付、网上查询、快递直达、网上反馈”等全流程办理闭合环路，实现了全事项公开、全流程可溯、全方位监督，构建了公正、透明、便捷、高效的公安服务体系，做到了审批服务网上办、服务群众零距离。

在特色服务方面，该平台开设了智能客服、预约上门服务等特色业务。智能客服，就是运用人工智能技术，设置了具有学习能力的在线警务小助手，可通过语音或文字与群众交流，全天候指引服务群众办事。预约上门服务，就是对特殊群体，比如因年老体弱、身体伤残等原因卧床不起、行动不便的群众，设置了在线预约上门服务功能，通过预约民警可上门提供办户办证等服务。无犯罪记录证明自助服务，就是针对群众在升学、参军、就业、出国（境）事务等需要提交无犯罪记录证明情形中，通过内部数据查询、整合信息，平台直接申请，审批通过后自行下载打印的方式，缩减以往需要到公安机关办理的繁琐流程，最大限度地为群众提供了便利。

另外，市公安局决定从6月26日起至7月底，在运城市公安机关开展山西公安审批服务“一网通一次办”平台宣传月活动，目的是进一步扩大山西公安审批服务“一网通一次办”平台影响，让更多群众知晓平台、了解平台、使用平台，让每一位群众来运城公安机关办事最便利、最快捷、最贴心。

据悉，由于平台建设时间短，运行过程中还存在一些局限性，需要作进一步优化完善。运城市公安局热忱欢迎广大人民群众、新闻媒体、企业及社会各界在使用中提出好的意见和建议，并通过“咨询建议”栏目进行反馈，全力打造体验更好、流程更畅、服务更优的办事平台，真正成为群众身边的警务小秘书。（张俊瑛）