在广东省广州市花都区炭步镇，“10号工作室”早已成为当地家喻户晓的民生服务品牌，既是连通党群关系的暖心“连心桥”，也是化解群众烦心事的安心“定心丸”。

近年来，炭步镇坚守为民服务初心，创新打造“线下街头办公、线上云端接访”的双线便民服务体系，用接地气的举措倾听群众心声、回应民生期盼，切实打通基层治理服务群众“最后一米”，让基层治理既有力度，更有温度。

炭步镇“10号工作室”街头接访现场。花都区委宣传部供图

一条板凳拉家常，线下驻点解民忧

几张简易方桌、数条长条板凳——简简单单的布置，却是炭步镇直面群众诉求的一线服务阵地。每月10日前后的周末，炭步镇城市客厅都会如期开展党群接访活动。

炭步镇党委通过新媒体平台，提前发布接访安排，开放线上预约渠道，摸排梳理群众亟待解决的急难愁盼事，并梳理形成民生诉求清单。

接访当日，炭步镇主要领导带队坐镇接访现场，联合各职能部门负责人、村居“两委”干部、业务骨干组建专项议事“会诊团”，与群众围坐一堂拉家常、听诉求。

对于邻里琐事、政策咨询等简易诉求，当场受理、当场处置，实现问题“就地清零”；针对历史遗留纠纷、民生基建难题等复杂事项，逐级上报、提级处置，设定办理时限，实行销号管理。这一模式实现了“群众少跑路、干部多跑腿”，让民生诉求一站式受理办结。

截至目前，2025年以来，炭步镇已开展线下集中接访15场，累计接待来访群众387人次，收集各类意见建议331条，诉求办结率超九成。不少积压已久的矛盾纠纷、民生难题在现场得到妥善处置，真正做到“小事不出村，大事不出镇”。

此前，大涡村村民反映村内老旧巷道夜间无照明设施，老人孩童出行存在安全隐患，接访现场登记诉求后，工作人员迅速实地勘测规划，短短半月便完成巷道路灯安装修缮，点亮村民夜间出行路，收获村民一致称赞。

指尖传声诉民情，云端值守不停歇

秉持着“民有所呼、我有所应”的服务理念，炭步镇在夯实线下实地接访的基础上，进一步拓宽诉求反映渠道。依托“今日炭步”微信公众号、视频号搭建线上接访专属通道，让民生服务从“面对面”座谈延伸至“键对键”沟通，打破时间与空间的限制。

工作室安排专人全天候值守平台留言板块，群众足不出户，仅凭手机便可随手上报生活困扰、矛盾纠纷、发展建议。所有线上诉求都会第一时间登记建档，精准分派至对应职能部门跟进处理，同时实时公示事项办理进度，保障群众知情权。

自2026年5月线上接访通道启用后，5天内便收到群众意见建议21条，已圆满办结10条，剩余事项均稳步推进落实。

曾有居民线上留言反映辖区公交班次偏少，日常出行通勤不便，工作人员收到反馈后立刻对接交通部门调研摸排，结合片区居住人口出行规律优化调整公交班次，有效改善了片区居民出行条件。线上平台真正实现“数据多跑路，群众零跑腿”，全天候守护民生诉求渠道畅通。

闭环督办抓落实，实事落地暖民心

炭步镇“10号工作室”杜绝形式化接访，秉持“事事有回音、件件有着落”的工作准则，建立起“接访登记—分类交办—跟踪督办—限时回访—群众评议”的全闭环处置工作机制，以务实作风攻坚各类民生难点问题。

针对炭步社区伟业楼商铺油烟常年外溢，严重困扰周边住户日常生活的“老大难”问题，工作室接单后快速分派任务，联动环保、城管等部门上门核查协调，敲定整改方案，仅用5天便完成油烟管道改造安装，彻底解决了油烟扰民困扰。

石湖村村民反映家中无电表无法正常用电，工作人员迅速联动电力部门实地勘查施工，14天便完成电表安装顺利通电。

除此之外，还有楼栋楼顶渗水修缮、宅基地邻里地界纠纷、困难群众帮扶救助等诸多民生小事，都通过闭环工作机制高效化解。有独居老人反映居家房屋墙体脱落、存在安全隐患，工作人员实地核查后快速安排修缮施工，消除了老人的居住隐患。一桩桩民生实事落地见效，把群众“烦心事”转化为“舒心事”，不断将“问题清单”转化为群众满意的“幸福账单”。

在常态化服务推进下，干部下沉基层走访服务已然成为工作常态，党群干群关系愈发密切，基层治理成效显著提升。2026年以来，炭步镇信访总量同比下降19%，初次信访案件下降16%，扎实交出了一份群众认可度颇高的基层治理答卷。

下一步，炭步镇将持续深耕打造“10号工作室”特色服务品牌，持续优化线上线下联动服务模式，完善民生事项长效处置机制。始终以诚恳姿态开门纳民意，以高效作风落实解民忧，推动党员干部常态化扎根基层一线，用心做好惠民生、暖民心、顺民意各项工作，持续激活基层治理活力，不断提升辖区群众生活幸福感与获得感。

（刘国宁 邓成新）

 

（责任编辑：贾伟）