尊老爱幼是中国的传统美德。如何“尊老”“养老”也是一个常见话题。现如今，入住养老机构已经成为一种重要的养老方式。民政部数据显示，全国目前共有各类养老机构4.23万个，床位429.1万张，收住老年人214.6万人。然而养老机构圈钱跑路、欺老虐老等事件依然还会发生，根治养老行业“病症”迫在眉睫。

各地养老机构事故层出不穷

2020年8月，湖南省长沙市的一些老年人反映，他们与安逸老年公寓签订了“养老服务合同”，但这家老年公寓老板熊某某突然“跑路”。据了解，这些老人前期交了几万至几十万元不等的“会员费”，原本得到的承诺是可以预订养老服务，还能获得分红收益。

如今老板“跑路”后，安逸老年公寓依靠留守的7名工作人员维持运营。安逸老年办公室负责人刘女士表示，公寓原本有110个床位，但现在入住老人只有30多位。老人们每个月的各项支出约9万元，收取的养老服务费只能勉强覆盖成本，有时还得拖欠房屋租金。此外，员工们还有5万余元工资没有支付，他们期盼有关部门能尽快解决问题，使养老公寓回到正轨。

在江西南昌，经营了13年的知名养老机构中华情老年公寓，2020年4月也发生老板“跑路”事件。南昌市公安局新建分局2020年4月17日发布通告，该老年公寓法人代表章国兴涉嫌非法吸收公众存款，被立案侦查。目前警方已成立专案组开展案件侦查，养老机构被当地政府接管运营。

养老机构一旦“跑路”或宣布破产，老人很难讨回押金和服务费。

除了老板“跑路”，养老机构内还会发生欺凌老人事件。

在湖南邵阳，魁雄老年公寓发生一起欺凌老人的事件。据了解，2019年9月，93岁的胡老先生被家人送入魁雄老年公寓休养。起初，胡老先生在此公寓生活得还算舒畅，然而在2020年6月，胡老先生的家属发现老人身上有多处淤青，去医院检查后更是发现这些伤势并不是一次两次造成的，也不是一人所为。老人向家属反映，养老院负责人曾对他进行过虐待。

邵阳市双清区民政局相关负责人对此事件表示，养老院行为粗暴，严重侵害了老人的权利，他们将责令养老院整改，并负责胡老的全部医疗费用。

科技手段提升服务质量

当前，中国60岁及以上人口接近2.5亿，失能老年人超过4000万。人口老龄化已成为我国的基本国情，治理养老行业乱象，提升养老服务质量十分重要。

专家指出，利用如今的人工智能、大数据、云计算等技术能有效提高养老服务质量，避免各类恶性事件发生。养老机构可搭建平台，随时更新老人的体温、重量等健康数据，老人家属可以随时查看健康数据，了解老人在养老机构的状态，养老机构也能从更仔细的角度观察老人健康状态的变化，以此提升服务质量。

利用大数据技术，养老机构可以将拥有相同或相近需求的老人调整到一起。例如有的老人渴望交流，可以将希望拥有同伴的老人安置到相邻居住房间，方便他们满足自身需求。

专家表示，养老机构除了要护理老年人的身体健康，也需要关注老年人的心理健康，利用科技手段让老年人“老有所依”。

探索白名单制度有助治理乱象

据了解，一些地方的民政部门会公布养老服务机构“白名单”。长沙市民政局每个季度会对已办理养老机构许可或备案的养老机构进行数据更新，并在官网和微信公众号发布，以提醒老年人远离非法集资、切莫上当受骗。

北京市民政局有关人员称，部分养老地产、旅居养老等新业态并未在民政部门登记注册开展养老服务，而是选择在工商部门以服务企业名义注册，“钻空子”逃避监管，只有消费者因产生合同纠纷等原因时才能被发现；建议多部门共享数据，联合监管。

资金管理方面，也需要对养老机构提高监管力度。专家表示，养老机构没有动力主动去商业银行进行第三方存管，期待相关部门出台细则，强制规定超过一定预付额度必须委托第三方存管。这样能有效防止养老机构负责人圈钱跑路。

（来源：“人民名品”微信公众号，编委/执行副总编辑：马海涛，主编/编审：郭梁、赵慧，编辑：唐晓彤、魏良炜，责任编辑：梁雅婷）

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