出门在外，租房是人们生活中最常经历的事，水源供应和清洁与否则是租房过程中最基本的考虑要素之一。然而，近日却有媒体曝出，北京天畅园小区自如租客的家中发生洗衣机、自来水与中水混流的问题，致使几位租客喝了7个月的中水！

接错水管，租客喝了7个月中水

据媒体报道，这几位自如租客在8月份自来水公司上门检查水表时发现，他们租的房子使用了9万多吨的中水。经过细致的检查发现，租客房中厕所里的一个三通连着马桶的中水接口、洗衣机和自来水龙头，但几位租客对自己饮用的是“何方来水”却并不知晓。

几位租客认为出现这样的问题与承租方自如的房屋装修有着直接联系，便与自如进行了交涉。

经自如调查，此次混流事件系由某维修供应商在维修过程中违规操作，误将洗衣机自来水与中水混接导致。此前，该租户的房子出现水表漏水现象，装修师傅把中水表停掉，安装了三通，用自来水冲马桶。但在第二次查房时候，装修师傅误打开了中水管。由于中水管的压力比自来水大，所以中水把自来水管里的水顶了回去，才导致几位租客“喝了7个月中水”。

目前，自如表示愿意退回一年的服务费。9月3日上午，自如客服也发布官方微博表示，当日即与小区物业、自来水公司赶赴现场处理，并完成相关问题修复，目前已恢复正常供水。同时，自如也表示已对该供应商进行红线严惩，将其剔除出北京公司供应商序列并永不合作。事件发生后，也已针对附近所有自如房源进行复查，以避免此类事件再次发生。“对本次事件我们深表歉意，会诚恳与租客协商安抚方案。”

面对自如流程性的回应，毋庸置疑，几位租客对自如的答复是不满意的。在生命面前，用“一年的服务费”来表示歉意恐怕过于单薄！

中水（Reclaimed water），也叫再生水、再造水或回收水，是经过处理的污水进行回收再用。由于中水含有大量的重金属及杂质，超过饮用水标准，因此不得用于饮用。中水多应用于生活次级用水（马桶及尿兜冲厕、绿地灌溉、冲洗街道及洗车等）、工业用水（制程、锅炉、冷却用水、空调系统冷却）、农业灌溉及地下水补注等面向。因此，长期饮用中水会严重威胁生命安全！

致命 “甲醛房”事件仍在继续

作为房屋中介，经营着广大人群的休息安身之所，保证房屋不侵害租客的人身安全是最基本的经营原则。然而，作为用7年时间完成全国9座城市覆盖，累计服务高达200万用户的长租公寓的“独角兽”，自如却用行动实践着“以前租房要钱，现在租房要命”的品牌价值。

在此次混流事件之前，自如甚至还曾出现过因房屋甲醛超标，导致租客患病身亡的情况。2018年8月31日，一篇《阿里P7员工得白血病身故生前租了自如甲醛房》的文章刷爆全网。

文中介绍了一位在入职阿里时体检各项指标全部正常的阿里员工，在租住了自如公寓后罹患急性白血病身故的故事。事后，这位已经过世的阿里员工家属表示，曾委托专业机构检测，证实房屋确实甲醛超标。2018年9月3日，阿里病故员工家属将自如起诉至杭州市滨江区法院。

对此，自如向社会承诺：2018年9月1日起，下架全国九城全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租，并在自如App详情页展示检测合格报告。

以此为开端，自如深深陷入了“甲醛房”的舆论漩涡，大量自如租客在网络上提出对自如房甲醛超标的言论和切身经历，甚至很多租客开始自行查找甲醛检测机构对自如房甲醛含量进行检测。

媒体这边也对自如“甲醛房”事件进行了深度挖掘和报道。2018年10月，多家媒体继续曝出自如房存在大量甲醛和挥发性有机物超标现象，“有租客入住自如出租房后，身体出现支气管炎、肺部感染等不适，检测发现甲醛超标一倍，总挥发性有机物也超标”。

事实上，早在2018年之前自如就已经被多次曝光过甲醛超标事件，只是2018年的阿里员工事件引起了一定的社会舆论，才引起更加广泛的关注。

然而更加让人失望的是，自如一边表现得无地自容，一边又暗自“投机取巧”。根据媒体爆料，自如已经公开的检测报告存在严重问题。自如的甲醛检测报告不仅出自不同的检测渠道，部分来自具有CMA资质的检测机构，另一部分则来自手持检测仪器以及SGS甲醛检测采样盒，并且后者的检测由自如自身团队完成。这与自如“待CMA认证机构检验合格后再上架”的承诺继续有所出入。同时，即便显示检测渠道为CMA认证机构的甲醛检测报告，自如也并没有以原件呈现，且未有CMA红章标志。

在2019年一整年的时间里，以“阿里P7员工甲醛房事件”、“26名租客集体起诉自如甲醛超标事件”、“租客起诉自如甲醛超标反遭起诉事件”、“自如声明打脸事件”等为代表的围绕自如甲醛超标的负面事件层出不穷，一件件用户投诉你方唱罢我登场，各种打脸坐实将自如钉在了甲醛超标、“草菅人命”的耻辱柱上。

然而，除了以上这些影响比较大的事件，越来越多的自如租客参与到对自如的讨伐中来。面对租客声势浩大的声讨，甚至有媒体爆料自如向租客提出“封口协议”的怀柔政策。 这种不负责任、暗地操作的做法又把自如推向风口浪尖，自如遇事推诿不负责却只想着“封口”的作风更加被坐实。

对业主和租客进行双向涨价

当自如被钉在甲醛房的耻辱柱上的时候，社会大众仍基于第三方中介市场与房屋租赁市场的复杂性，希望自如能够秉持负责任的企业态度，积极改善并修正在长租公寓产品上的不足。然而，自如却总能挑到“最佳时机”为自己创造“热点”，尤其是在租客关注的涨价问题上面，自如更是做到了“淋漓尽致”。

在疫情期间，自如被曝出一方面向业主申请降租，如果不接受降租就解约；另一方面，自如还在给租客涨房租，有租客反映租金最高涨幅达到38%。在解约的情况下，业主还要面临赔付自如装修房子与简单家具的费用。另外，有租客反映，由于很多小区在疫情期间进行了封闭管理，自如停止了保洁服务，但仍收取保洁费。面对疫情，自如的做法显然是店大欺客。

在涨价的问题上，这也不是自如第一次“打脸”。

2018年8月，北京市房地产中介协会召开座谈会，自如、相寓、蛋壳公寓等10家主要住房租赁企业负责人参加，共同承诺落实“三不得”要求，并承诺不涨租金且拿出手中共计超过12万套的全部存量房源投向市场。

所谓的“三不得”，就是“不利用银行贷款等融资渠道获取的资金恶性竞争抢占房源；不以高于市场水平的租金或哄抬租金抢占房源；不通过提高租金诱导房东提前解除租赁合同等方式抢占房源”。而在此之前，自如CEO熊林也曾在2017年底公开做出“三年不涨房租”的表示，大量自如租客也曾或是书面或是口头上收到自如的不涨价承诺。可惜这些承诺都被自如当作一个空头支票抛诸脑后，网上不断爆出大量自如要求租户续约涨价的要求。

“深呼吸，放心住。”这是春节后至今自如对外推出的最新品牌广告。然而，面对此起彼伏的“甲醛房”、涨价风波，甚至网上还有“虚假宣传”、“保洁抄家”、“无良骗钱”等负面事件涌现，如今的自如诚然无法让租客“自如”。

（来源：“人民名品”微信公众号，主编：马海涛，编辑：唐晓彤，责任编辑：梁雅婷）

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