今年以来,因疫情影响,很多人的出行和住宿都发生变化,房屋租赁行业在此影响下,也出现重大影响。在疫情期间,关于减免房租及相关优惠政策的问题成为社会关注的焦点,也成为各房屋租赁公司遭受投诉和争议的最主要方面。
在房屋租赁行业中,蛋壳公寓从今年伊始便负面不断。疫情期间,蛋壳公寓先是因为“两头吃”的现象引发社会声讨,维权群内人数不断上涨;而后员工接到延发工资的通知;再有装修人员声讨蛋壳公寓拖欠装修款……无一不公众的隐忧。
近日,一篇来自深圳特区、关于租户通过蛋壳公寓租房遭遇的各种陷阱和不公待遇的报道,再次将蛋壳公寓推到了舆论的风口浪尖处。
投诉不断,3个月累计219宗
6月4日,由深圳特区报刊发的《租房遭遇陷阱,退租百般不易》报道引起社会各界关注。报道揭示,疫情期间,有市民反映回深工作后,屡屡遭遇租房陷阱:有房东无故退租辞客,有房东故意不退房租押金,有房东要求房客贷款租房,有房东以房中房出租。
对于租户通过蛋壳公寓租房所遭遇的各种陷阱和不公待遇,相关部门纷纷对此进行谴责,并采取相关整治措施!
据深圳市消费者委员会(以下简称:消委会)消息,自今年3月以来,消委会累计接到市民针对蛋壳公寓的投诉219宗,其中有消费欺诈、合同纠纷、强制退租等类型投诉。疫情期间,也曾有市民反映蛋壳公寓一方面向房东申请免租,一方面又不减免租客租金。针对此类情况,消委会约谈了蛋壳公寓有关人员,要求立即纠正其行为。然而,不过几个月的时间,蛋壳公寓再次被租户“群起而攻之”,可见问题之恶劣。
同时,蛋壳公寓已不止一次出现这类问题,消委员会也从很早便开始对其关注。早在2017年,针对租金贷款问题,消委员还曾专门约谈了蛋壳公寓,并要求整改。
对此,深圳市住建局方面则立即将报道涉及问题发送至区住建局。罗湖区住建局表示,将针对本报曝光的问题进行专案处理,目前暴露的问题存在租金贷、房屋安全、违规改建等问题,将转给职能部门核实调查。此外,罗湖区住建局表示目前没有收到蛋壳公寓报备改造房屋相关资料,也已经通知蛋壳公寓,将公寓改造等相关资料交付住建部门核实调查。一旦调查属实,住建部门将会严格处理。
对于市民反映的蛋壳公寓行为,有深圳市人大代表、政协委员表示,政府职能部门应强力介入调查,对违规违法行为严格查处;同时,应联合相关部门建立企业退市机制,针对蛋壳公寓等一类问题企业进行评估考察,达到红线指标后予以退市,不予经营。
负债累累,连年经营亏损
市场投诉风波不断,蛋壳公寓经营状况也尽显疲态。
根据蛋壳公寓2020年Q1财报显示,营收19.40亿元,净亏损12.34亿元,较去年同期亏损增加了4.15亿元。2017年至今,蛋壳公寓亏损额共计达63亿元。
蛋壳公寓第一季度的亏损也与疫情影响休戚相关。长达3个月的封闭,犹如给正在高速发展的长租市场按下了”刹车键”,也对蛋壳公寓的业绩造成了一定的冲击。
另一方面,蛋壳公寓的经营不济与其长租业务的运营模式也有着极大关系。有分析报道指出,长租公寓行业的利润率不足5%。因此,长租公寓企业必须具有一定的规模和入住率,才能实现盈利。无论是蛋壳公寓、青客还是龙湖冠寓、万科泊寓,目前房屋租赁行业整体缺乏清晰的盈利模式和精细化的运营模式。
为了扭转经营不利的局面,蛋壳公寓也运用智慧技术,实现智能化升级,打造智慧化公寓。然而,在疫情阴霾完全消散之前,蛋壳公寓想要在业绩上实现突破,需要更进一步为旗下公寓注入技术基因,改变传统长租公寓的发展方式,改善住房环境,实现差异化的产品布局。
CEO被调查,原因成谜
除了自身面临风险大、盈利难之外,蛋壳公寓的内部问题也远不止于此。
6月18日晚,蛋壳公寓披露一则人事调整任命公告。由于公司联合创始人、董事兼CEO高靖被相关地方政府部门调查,董事会宣布任命公司联合创始人、董事兼总裁崔岩担任临时CEO,该任命即刻生效。
蛋壳公寓在公告中也表示,高靖所涉调查与蛋壳公寓无关,公司各项业务和经营活动一切正常。
虽然蛋壳公寓力图稳定局势,但CEO因不明原因被调查还是或多或少引发了投资者的担忧。从蛋壳公寓股市股价大跌触发熔断来看,资本市场对其反应相当敏锐。
事实上,蛋壳公寓股价下跌受高管频繁变动、市场投诉等诸多方面,其中最关键的因素还是连年亏损的问题。但是从时间上分析,此次CEO被查事件无疑成为了压倒投资者的最后一根稻草。
尽管疫情给房屋租赁行业不小的冲击,然而面对日益增多的租户的投诉和舆论压力,以及各相关部门提出的整改需求,蛋壳公寓想要扭转经营难关,迫切需要站在租户的立场解决难点和痛处,务实解决问题,对各方提出的意见和建议进行收纳和总结,才能更好的立足于长租行业,实现长远发展。
(来源:“人民名品”微信公众号,主编:马海涛,责任编辑:唐晓彤)
(责任编辑:)