2020年，岁次庚子，突如其来的新冠肺炎疫情，猝不及防地改变着人们的生活。一边是人们习以为常的生活方式、生产方式不得不按下了暂停键，一边是如钉钉、网课、直播带货、健康码这样的新花样汹涌而来，一时间令人手足无措。

就在大部分的企业不得不停工停产之时，在福建省泉州市惠安县惠东工业区，泉州家世比科技有限公司的生产基地，数百员工不仅于正月初十全员复工，而且自开工以来，几乎天天晚上加班到10点钟。数据显示，今年头两个月，“家世比”的跨境电商仍保持着50%以上的增长，每天电商平台的订单不少于2万单，多台每小时打单过千份的打单机每天至少得不停地打印4个小时……

企业负责人赖水清介绍，尽管受到疫情冲击，但“家世比”今年的定位仍是高速增长，即在去年销售11亿元、纳税3000万元年的基础上，保持不少于30%的增长。

一个生产小家具的企业，能有这么大的手笔？笔者不免疑惑。但听到赖水清聊起的全是跨境电商、“互联网+工业4.0”、5G物联网时，笔者这才意识到，这家小家具企业发力“工业4.0”已经很久了——国家商务部认定的“国家电子商务示范企业”、 国家工信部通过的“两化融合管理体系”评定、省级工业和信息化高成长企业……

疫情之下，越来越多的传统企业想要拥抱新经济、新业态，关注“工业4.0”。疫情之下，鲜活如初、逆势增长的“家世比”，或许就是身边可以学习的一个榜样。

“工业4.0”、新经济、新业态，都不是空中楼阁，也不能一蹴而就。与传统模式的多次交锋，“家世比”完成了对质量、成本、规范等基本的经济行为的深刻认知。

昔日的“家世比”，就好像是养在深闺的佳人，无人知晓。2016年，一次偶然的机会，福建省商务厅找淘宝后台要数据，才发现，在泉州竟雪藏着一家小家具电商大户，高峰期每天出单量超7万票，一家企业一年的电商出单量占福建全省的3/7。

“家世比”究竟是何来头，我们不妨从赖水清的创业生涯讲起——

从福建三明清流县的大山中走出来的赖水清，频频以“穷怕了”为由，解释自己的创业冲动。2006年的某一天，毕业不满3年的她，放弃了月薪6000多元的南益集团总经理助理的工作，开始了自己的创业生涯。

赖水清时常庆幸自己选对了行业——小家具行业。起初的想法其实很简单，在她看来，服装行业型号太多、品类太多，行业的强者更多，自己玩不了;泉州虽说是食品生产基地，但食品行业标准太多，要求很高，犯错的成本太大，她承受不起、不敢玩。思前想后，最能碰的就是小家具行业了，80、90后年轻人的刚需，无明显的淡旺季……

其实，赖水清的这番盘算，更多来自于兄妹三人难得的创业组合。家中老大，当时在宜家广东设计公司做设计，老三做的是外贸，自己擅长财务和营销，思来想去，兄妹三人决定发挥所长，从事小家具外贸。

2006年，赖氏兄妹三人以2.5万元起家，从一个货柜、一个货柜起步，开始了创业生涯。创业当年，他们完成了200万元的外单。一年之后，产销有序，生意红火，赖水清试水国内市场，铺商超、发展省级代理，人们广为使用的销售手法，她全用上了。不到3年时间，入驻300多家商超，发展多个省级代理，效率不可谓不高。货是一车一车地铺出去了，可始料不及的事情接踵而来，商超业“60天后结款，结款时不给现钱，只给承兑汇票”的结款方式，让赖水清不堪重负，2010年之前，她从外贸出口赚来4000多万元，几乎全亏在了铺国内商超、省级代理这一传统模式上。

2015年，国内电商刚刚起步，擅于应用各种市场工具的赖水清也率先试水，京东商城第一个百万团，就是她的手笔。然而，怎一个“乱”字了得的国内电商，让赖水清望而却步。2011年，从国内商超、省级代理模式撤出来的赖水清也从国内电商中撤了出来。习惯了与规范的国际市场打交道，赖水清感觉，国内电商至少还需要10年的时间来规范。

交了数千万元的学费，反思之后，赖水清觉得也不完全是一无所获，她从传统商超中学会了多品牌运作，也熟悉了国内电商的基本构架。但她还是由内向外，专注于外贸，以及新兴的跨境电商。

其实，要做好外贸，也不是一件简单的事。随着单笔订单数额变得越来越大，采购商的要求也越来越严苛，赖水清越来越清醒地意识到规范、规矩的重要。

一次，一项主材料的密度与采购商的要求仅差0.1，赖水清心存侥幸，想着能蒙混过关，就下单生产了。没想到，货送到了采购商手中，不仅蒙混不过去，自己还得乖乖把货拉回来。花钱买了一个大大的教训。从那以后，“家世比”就定下一条规矩，所有要出厂的产品，不是分批抽检，而是全检，全检通过后才能包装上货。用赖水清的话说，“家世比”的产品，看起来是家具，其实都是工艺品。

要节省成本，“家世比”不敢动偷工减料的脑筋，而是在各种优化上下功夫。财务出生的赖水清自己全程参与生产工艺流程的设计优化，她明白，生产工艺中每增加一个动作，就多一项成本……

与传统模式的多次交锋，“家世比”完成了对质量、成本、规范等基本的经济行为的深刻认知。

“工业4.0”，新经济、新业态，绝不是开个网店那么简单。以信息化为眼睛、以自动化为手足，以接受个人价值崛起的新人才观，是支撑“工业4.0”的3个重要支点。新经济下的企业形态，应该是微笑型企业，擅研发、擅营销。

也许有人会说，新业态，不就是开个网店，推个微商吗？不可否认，网店、微商是人们最为熟悉的新业态的外在形态，然而，真正支撑起工业4.0的新业态，单开个网店是远远不够的。

工业4.0，新经济、新业态的核心内容是信息化、自动化，其根本的内涵在于企业认可并接受以个人价值崛起为标志的新人才观。

赖水清以“家世比”的成长历程向笔者解释了这些概念——

比如信息化。不论是赖水清还是“家世比”，都不是一个天生就能先知先觉的个体。残酷的现实，才是让他们变得聪明的老师。2017年“家世比”的电商生意风生水起，每天2万多票的出货量，忙中难免出错，企业不堪其扰。无奈之下，赖水清决定投入100多万元，配置专业的物流软件系统。

从纯手工操作到软件控制，不仅出错率下降了，整个物流出货系统的效率大大提高，尝到甜头的赖水清马上着手企业信息化。

赖水清曾自诩：“我很擅长应用这个时代给予我们的一切工具。”

尝到甜头的赖水清，当机立断，投入1000多万元进行信息化建设。把整个企业所有数据全部进行数字化安排，物流销售同步，EPR改造等。

在她看来，大数据建设，是一个企业做大的前提，大数据是企业的眼睛，通过大数据，企业可以精准地分析出市场最认可的产品。有了大数据作依据，企业研发有方向，节能降耗有方向，市场空间有方向，大大避免企业发展的盲目性。

从微观而言，信息化带来的效益也是实实在在的。信息化后，智能客服一上线，仅客服部就减少了200多名员工，客服部办公场所也从原来的5000多平方减少到200多平方米，物流部从原来的200多人减至现在的60多人……

如果说，信息化是企业的眼睛，那么，赖水清把自动化比作企业的手足，机器代工的趋势在所难免，不论是出于工人难找的考虑、还是出于有利于技术把控的安排，生产线上的智能化水平只会越来越高。这不，近亿元的设备最近陆续送抵“家世比”新的生产基地，一个自动化水平更高的产业基地将于9月将全面投产。

多年的创业经历，赖水清认准了一条，机器可以代工，但代替不了人心所向。身为老板，她经历过太多次优秀员工的不辞而别，自己花了无数心血培养出来的人才，只要稍有变故，员工随便找个理由就可以把她给打发了。生气、难过、遗憾，经历多了，就只变成一笑而过，重新再培养。

所以赖水清现在最看中的一件事，就是培养员工与企业的“共生逻辑”。她身体力行，传递“企业是大家共生的家园”这一理念。每周三晚上的员工思想会，她会鼓励每个员工上台发言，你在企业存在的意义是什么？只要讲得有道理，不管为公还是为私，都给奖励，不讲则要罚。这种形式也许并没有多少出彩的地方，但效果却很不错。如今“家世比”的员工已经形成了 “有人负责我配合，无人负责我负责”的共识。成本意识、效率意识、效益意识深入人心，不再只是你推我走，被动打工，员工和主管合作，甚至自己动手优化掉了“只会说、不会做”的中间管理层。

尊重每个个体，允许每个个体在同一游戏规则下各自发挥所长，实现价值、创造价值，也许是这种共识，赖水清对世人颇多误解的“富二代”十分看好，她认为，不再将勤劳致富奉为圭臬的“富二代”，规则意识更强，有个性，有思想，不纠结于加班、薪资，更在乎个人价值的实现。这些思维，更符合新经济条件下的合作取向，所以，不少“富二代”成为赖水清的合作伙伴。

如今的企业，早已从卖方市场中满足需求的生产主体，转变为买方市场中创造需求、引领消费的创造主体。习惯按部就班的人群难免缺乏创造力。

创造，才能引领需求，这是赖水清为什么一定要在美国、日本、法国等地设立子公司的原因。以美国为例，多年的外贸生涯，赖水清清楚地知道，在全球市场中，美国市场是最具标杆性质的市场，引领着全球未来3-5年的市场方向。所以她在美国成立了全资子公司，20多个美国设计师兼销售人员活跃在最前沿的市场一线，捕捉最鲜活的消费动向，形成最灵动的产品设计，最终在国内完成工艺设计，转化为产品销售国内外。

正是这些制度化的安排，笔者才对赖水清口中自诩的擅研发、擅营销的“微笑型企业”有了足够的认可。

不论是统计数据，还是现实体验，无不提醒着人们，新经济、新业态正以迅雷不及掩耳之势来到我们身边，不论人们接受与否，乐意与否，这都将成为一种常态。求新求变，才能历久弥新。但愿赖水清所执掌的“家世比”的成长历程，能给予人们些许启发。

企业简介

泉州家世比家具有限公司，成立于2006年，由宜家家居设计师赖松文先生创办，致力于为大众创造更加美好的生活方式，打造“中国版宜家”。公司坚持“环保、智能、时尚”的品牌理念，以消费者为中心，以大数据技术(物联网5G)为基石，以全渠道新零售体系为引擎，以现代化供应链管理和智能制造为保障，建立了集大数据研究、产品研发、工业设计、生产、物流仓储及全渠道销售的全产业链品牌运营模式，用“互联网+工业4.0”思维提升产业链效率，构筑家居生活产业生态。

家世比公司总部位于福建泉州惠安县惠东工业园区，现有3大生产基地约16万平方米，另有约19万平方米的“工业4.0”家居电商产业园在建，预计2020年1月投产。公司在泉州、深圳、中国香港、美国设有营销中心、跨境电商中心、工业设计中心、大数据研究中心。公司目前拥有“家世比”“HOME BI" “柜大大”“家里人”“柜品世家”“柏菲特”等教十个自营品牌,2项国家知识中权局授权的发明专利(已受理发明专利申请10项目)、9项软件著作权，22项实用新型专利，公司荣获“2017- 2018年度国家电子商务示范企业”，通过国家工信部两化融合管理体系评定，是福建省科技小巨人领军企业、福建省高新技术企业重点培育入库企业、福建省“专精特新”企业、福建省著名商标企业、泉州市建材家居产业龙头企业。

（吴沿）

（责任编辑：罗芳菲）