近些年,随着线上流量红利逐渐消失,互联网巨头们纷纷将目光转向线下零售市场,“新零售”随之诞生。关于新零售的业态探索也一直没有停止过前进的步伐,其竞争也愈发激烈。
受到疫情防控的影响,社区服务、到家服务日益成为新零售的风口。作为快递最后1公里的服务主体,“小店经济”正在成为社区服务的基础。
“小店经济”在推动民生经济发展中也被政府所肯定,并赋予着重要角色。6月4日,商务部在例行新闻发布会上表示,将会同有关部门,以推动发展小店经济为主要抓手,加快小店便民化、特色化、数字化发展,推动形成多层次、多类别的小店经济体系,促进商贸流通小微企业增加就业、扩大消费、提升经济活力。
作为苏宁“打入下沉社区市场的新基建”, 苏宁小店虽然成长时间不长,但却在社区服务中有着不可忽视的亮眼表现。
立足社群服务
自2018年1月,第一家苏宁小店在上海开业后,苏宁小店就开启了扩张之路。
苏宁小店采用线上线下结合的模式,用户可以到店购买,也可以在线上下单,最快半小时内送达。并且,苏宁小店还提供包括房屋中介、快递、彩票、家政等多维度服务,可以说是涵盖了大部分的本地生活服务。截止2019年底,苏宁小店在全国30多座城市、20多个省级行政区拥有6000家门店。
2019年6月22日,苏宁易购以现金48亿元人民币收购家乐福中国80%股份,苏宁小店也在社区服务的运营上获得了了更大的助力。
最新数据显示,2月——4月疫情期间,苏宁小店社群的订单环比增长1倍,以苏宁小店为代表的苏宁社群运营和销售,在其他业态中同样取得了不错的效果——苏宁电器门店社群营销业务发展迅猛,3月份销售环比增长93%;零售云一季度销售商品超过160万件,销量同比提升91%,母婴品类、酒水、百货等依托于推客、社群、云店铺小程序获得爆发性增长;苏宁24期免息活动中,活动在超过100万个社群中推广,社群营销销售额贡献率超过30%。
针对近日北京出现的疫情反弹情况,北京苏宁家乐福、苏宁小店表示,对于生鲜类、畜禽、水产及其制品,将做到全面严控:1、严把准入,通过供应商三方审核、资质审查、检疫检验报告审查等环节保证供应商的合规性;2、严把流通环节,通过家乐福自建实验室和委托三方抽检对销售环节的生鲜产品进行严控制;3、严把销售操作,在人员,设备设施,原辅料,操作方法,环境卫生等环节严格把控,保证消费者的安全和健康。
3年实现开放加盟10000家
然而快速的扩张也为苏宁小店带来了巨额亏损的情况。2019年底,苏宁小店出现关店潮,北京关店数量多达百家。有分析指出,苏宁小店的快速扩张导致选址不佳的门店难以自负盈亏,同时连锁便利店的运营管理体系建设以及人才的培养、成长又没有足够的时间。快速扩张中的苏宁小店难以得到专业人才的输血。此外,苏宁小店还有着巨大的成本投入问题。苏宁小店总裁鲍俊伟此前曾透露,一家苏宁小店的投入成本在100万左右。
为响应商务部对小店经济的提倡和支持,也为苏宁小店的可持续性发展注入新的活力,5月6日,苏宁易购集团董事长张近东表示:“2020年公司将立足创效,从布局层面转向运营层面,聚焦发展,精耕细作,提质增效。”随后,6月8日,苏宁小店正式对外宣布全面开放门店加盟,并设立了3年内加盟10000家的门店目标。
苏宁小店拥抱加盟的态度,不仅缓解了沉重的发展脚步,也让其更能全身心专注于商品运营,而不必费心于门店选址、装修等布局方面的问题,做到真正的“聚焦发展,精耕细作,提质增效”。显然,苏宁小店将以相对较低的投入换来更多门店。
据了解,苏宁小店已于5月初在南京开出第一家加盟店,该门店通过商品的丰富度提升和社区场景价格的匹配,实现了首月近3万元的盈利。
苏宁小店作为苏宁供应链服务体系的最后一环,也是苏宁决胜未来的最重要一环。借助苏宁小店的大快消供应链,苏宁将实现供应链、物流、科技资源的优化整合;背靠苏宁大数据所呈现的周边消费者画像,苏宁小店将通过自然流量、社群裂变、直播带货等多种渠道,为周边消费者推荐喜好产品。同时,双线相互引流不断提升门店成长韧性,实现线下门店为线上业务引流、线上高频订单反哺线下门店的双向流量加持。
在新零售新一轮大战硝烟四起之际,苏宁小店通过拥抱加盟实现“变道”,不仅可以更好地实现走进社区、服务社区,也对国家解决就业、拉动消费、提高居民生活品质贡献着力量。苏宁小店,或将迎来新的飞跃发展。
(来源:“人民名品”微信公众号,主编:马海涛,责任编辑:唐晓彤)
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